海外の方が集まる研修
ホテルフクラシア大阪ベイ|大阪の宿泊研修施設

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海外の方が集まる研修の画像海外の方が集まる研修の画像

言葉と文化の違いを十分に配慮したサポート 海外の方が集まる研修を成功に導く! その際に必要なサポートとは?

はじめに

はじめに

お客様は、キリストの博愛精神を基盤に教育や慈善などの公益活動を広く行われている宣教師団体です。
今回の研修で集まるのは、「若手クリスチャンを海外派遣して人道支援を行う」というプログラムの参加者で、
34名の多国籍の方が集まり開催される9日間の宿泊研修です。
そこで、参加者に不自由なく研修期間をお過ごしいただくためのご提案をしました。

海外のお客様が中心となる研修には...

海外のお客様が中心となる研修には...

文化の違いや長期滞在について配慮

文化の違いや長期滞在について配慮

アメリカ、香港、ジンバブエ、フィリピン、韓国、コンゴ、シエラレオネ、フィリピン、ナイジェリア、マラウイ、インドの11カ国からの方をお迎えし、9日間に渡り長期滞在する研修が開催されることとなりました。さらに、参加者のほとんどは、日本に来るのは初めてという方々です。

そのため、特にクライアント様からの問題提起がない部分でも、
イレギュラーなトラブルが起こる可能性を常に意識し、言葉の問題や文化の違いにも十分に配慮する必要があると考えました。

息が詰まる雰囲気を解消する必要

息が詰まる雰囲気を解消する必要

研修は、人道支援に関わる真面目な内容で、
同じ場所での長期の滞在ともなると、“息が詰まる”ような雰囲気にもなりがちです。そこでリフレッシュできる空間を作ることが必要だと考えられました。

食事とアレルギー面での心配

食事とアレルギー面での心配

日本でも、アレルギーなどの問題が大きく取り沙汰されていますが、海外のお客様の場合は、それに加えて宗教や生活習慣の問題が大きく関わってきます。
参加者の中に、お食事を召し上がっていただけない方が一人もいないよう配慮をする要がありました。

これらの配慮を解消させていただく3つのご解決法
これらの配慮を解消させていただく3つのご解決法

ご提案1 広い研修会場を選出

ご提案1 広い研修会場を選出

過去の事例から、
海外のお客様は休憩時間などに、
広いスペースでゆったりくつろぐ時間を大切にされている傾向があることが分かっていました。

そのため、会場前にソファスペースが設けてあり、
開けた空間のある研修会場をご提案し憩いの場として
ご活用していただきました。

ご提案2 リフレッシュ空間の創出

ご提案2 リフレッシュ空間の創出

ホテルフクラシア大阪ベイには、
陽射しが差し込む広々としたテラスがあります。
「テラスでお弁当を食べたら気持ちいいでしょうね」
とのお客様のご希望がありました。

テラスにお弁当を用意をすることは、
これまでほとんど実績がありませんでした。
しかし、リフレッシュの場を作ることも私たちの重大な使命だと感じられたため、実現させようということになりました。

結果、天気予報に注意しながら、ベストなタイミングで「テラスでお弁当を持っての昼食」を実現できました。

ご提案3 多様な食文化・食習慣を考慮

ご提案3 多様な食文化・食習慣を考慮

海外のお客様の場合は、アレルギーなどの問題に加えて宗教や生活習慣の問題が大きく関わってきます。調査をしてもらったところ、参加者のうち2名様は特別食対応となりました。

また、食事の時間を楽しく過ごしていただくために、
毎日のメニューの内容を英語でも表記し、
会場前にご用意いたしました。

そのほか、ご飯のお替わり、漬物のお替わり自由」という案内を
英語で明記する、お箸のほかにもナイフとフォーク、スプーンもご用意する、といった対応により、滞りなく進行できるように配慮しました。

各部門が協力し合って研修をサポート

各部門が協力し合って研修をサポート

今回の研修にあたり、ホテルフクラシア大阪ベイの各部門が、それぞれにできる形でのおもてなしをさせていただきました。

フロントメンバーは、散歩に出られる参加者に対し、
積極的にレンタルサイクルをご案内したり、英語で記載された地図をお渡ししたりしました。

また、テラスの開放にあたっては、サービスメンバーが、
常にテラスが美しい状態に保たれるよう、
机の配置や掃除に特に気を配るようにいたしました。

他にこういうご提案も...

他にこういうご提案も...

参加者全員で楽しめるたこ焼きパーティー!

参加者全員で楽しめるたこ焼きパーティー!

事務局様からは、
「今回の研修中に参加者全員で何か共同作業をしたい」
というご要望をいただきました。

参加者同士のコミュニケーションを高め、
モチベーションをアップするためにも、
イベント性があって楽しめるものがよいとのご希望でしたので、
大阪という土地柄に合わせて「たこ焼きパーティー」を
ご提案いたしました。

日本らしく和室を使い、あらかじめ英語で作成した「たこ焼きの作り方」を各テーブルに準備し、最初に焼き方の実演も行いました。
パーティーは予想以上の盛り上がりとなり、
何度も歓声が上がる楽しい時間となりました。

海外の方が集まる研修は大成功!

海外の方が集まる研修は大成功!

各部門が協力し合い、
9日間もの間、見知らぬ国に滞在される参加者の方に対し、
食事などの生活面と、リフレッシュなどの精神面、
両方のサポートをさせていただきました。

研修終了後には、
「このように行き届いた、かつ丁寧な応対を受けたことは初めてです」というお言葉をいただきました。

参加者の方も、全員がとても良い環境で研修できたと喜んでいらっしゃり、マックスパートとしても自信につながりました!

海外の方が参加する研修成功のポイント

海外の方が参加する研修成功のポイント

  1. point01 長期滞在中の過ごしやすさを大切に
  2. point02 クライアント様が気付けない問題についてもご提案
  1. point01 長期滞在中の過ごしやすさを大切に
  2. point02 クライアント様が気付けない問題についてもご提案

海外派遣されている若手クリスチャンのための研修。出身地の異なる34名の方が、9日間の宿泊研修を行いました。食事や長期におよぶ研修環境への配慮、参加者のリフレッシュを大切に、長期研修をサポートいたしました。お客様からご相談をいただいたことだけではなく、過去の実績や経験から予測される問題を事前にご説明し、対策について綿密に打ち合わせをいたしました。そうすることで、海外の方が参加する研修の成功へと導きます。

海外派遣されている若手クリスチャンのための研修。出身地の異なる34名の方が、9日間の宿泊研修を行いました。食事や長期におよぶ研修環境への配慮、参加者のリフレッシュを大切に、長期研修をサポートいたしました。お客様からご相談をいただいたことだけではなく、過去の実績や経験から予測される問題を事前にご説明し、対策について綿密に打ち合わせをいたしました。そうすることで、海外の方が参加する研修の成功へと導きます。

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